Nutzen

Jeden Tag werden in Ihrem Unternehmen unzählige Informationen empfangen und verarbeitet.
Meist werden diese jedoch nur von einzelnen Mitarbeitern verwertet. Ein unternehmensweiter Austausch findet nicht statt, obwohl die Informationen auch für Mitarbeiter anderer Abteilungen von Bedeutung wären. Eine Mehrfacherschließung von Daten und Wissen ist somit vorprogrammiert.
Speicherplatz und Arbeitszeit werden unnötig in Anspruch genommen.

Auch die Betreuung von Kunden durch Servicemitarbeiter kann kritisch sein. Tagtäglich wird Ihr Außendienstpersonal mit neuen bzw. scheinbar neuen Problemen herausgefordert. Findet der Supportmitarbeiter nicht selbst zur Lösung, müssen weitere Personen kontaktiert werden, die möglicherweise das benötigte Wissen besitzen. Telefonate über Telefonate werden geführt, bis alle Informationen zusammengetragen sind. Ohne eine gemeinsame Wissensbasis wird folglich nicht nur kostbare Zeit eines Mitarbeiters beansprucht, sondern es werden unnötig viele Mitarbeiter involviert.