Software as a Service & Service Level: Standard Plus
| Leistung | Beschreibung |
|---|---|
| Hosting | Hosting erfolgt auf einem unserer Server, die durch uns oder einen geeigneten Hostingpartner zur Verfügung gestellt werden. Die Wartung des Betriebssystems ist im Preis inbegriffen. |
| Verfügbarkeit | 97,0% im Monatsmittel |
| Ausfallsicherheit | Kein Fallback-System |
| Reaktionszeit | 3h |
| Bereitschaft | 8 - 18 Uhr, Montag - Freitag (ohne Feiertage) |
| Serverüberwachung | Im 5 Minuten-Takt |
| Backup |
Systemdaten: 1mal wöchentlich inkrementelles Backup 1mal monatlich vollständiges Backup Datenbank: 1mal täglich inkrementelles Backup 1mal wöchentlich vollständiges Backup |
| Vorhaltung von Backups | Nach Datenmengen, maximale Vorhaltung von 25 GB |
|
Wiederherstellung anhand von Backups |
2 Wiederherstellungen pro Jahr |
| Backup Information | An Administrator oder benannte Person per Mail |
| Backupzeit | Nachts |
| Hotline |
First Level Support für Systemprobleme 8 - 18 Uhr, Montag bis Freitag (ohne Feiertage) Kein Anwendersupport |
| Wochenenden | Serverüberwachung sowie Bereitschaft für den First Level Support bei Systemproblemen für Wochenenden oder Feiertage können zusätzlich erworben werden. Preise auf Anfrage. |
