Es gibt verschiedene Supportlevel mit unterschiedlichem Leistungsumfang und daraus resultierenden unterschiedlichen Preisen. Alle Preise gelten pro open-EIS-Instanz, unabhängig von der Anzahl der Produkte, die pro Instanz laufen. Anwendersupport, d.h. Unterstützung bei Fragen und Problemen rund um die Nutzung des Systems, ist nicht enthalten.

Voraussetzung für den Abschluss eines Laufzeitvertrages ist die Gewährung des im Rahmen des Supports notwendigen Zugriffs unseres Supportteams auf den bzw.die entsprechenden Server.

Kann dieser Zugriff nicht gewährleistet werden, können Supportleistungen nur nach dem Ticketmodell angeboten werden.

Die Mindestlaufzeit für den technischen Support-Vertrag beträgt 1 Jahr.