Beneficios

Cada día un sinnúmero de información es recibida y procesada en su empresa. En la mayoría de los casos, sin embargo esta información es utilizada por empleados individuales.

Un intercambio de conocimiento dentro de la compañía no se da aunque la información también sería de interés para los empleados de otros departamentos. La redundancia de datos y de conocimiento es inevitable. Los recursos de almacenamiento y el tiempo de los empleados se usan sin necesidad.

También el contacto con el cliente y el apoyo a través de los empleados de servicio puede ser crítico. Cada día su personal operativo se enfrenta a nuevos o aparentemente "nuevos" problemas.

En el caso de que los empleados que tratan con el servicio al cliente no lleguen a una solución, otros empleados tienen que ponerse en contacto que posiblemente poseen los conocimientos necesarios. Llamadas tras llamadas se realizan hasta que se recopiló toda la información. Sin una base común de conocimientos, no sólo el tiempo precioso de un empleado se utiliza, pero también muchos empleados innecesarios deben participar.