Benefícios

Cada dia inúmeras informações são recebidas e processadas na sua empresa. Na maioria dos casos esta informação é utilizada só por funcionários individuais. Um intercâmbio dentro da empresa não acontece, embora que a informação também seja de interesse para os funcionários de outros departamentos. A redundância de dados e de conhecimento é inevitável. Os recursos de armazenamento e o tempo dos funcionários são usados desnecessariamente.

Também contato com o cliente e o apoio através dos empregados de serviços pode ser crítico. A cada dia seus funcionários se enfrentam a novos ou aparentemente "novos" problemas. No caso quando trabalhadores que lidam com o apoio não chegarem a uma solução, outros empregados os quais tem o conhecimento necessário são contados. Chamadas e chamadas se realizam até que se adquira toda a informação. Sem uma base comum de conhecimento, não só o tempo precioso de um empregado é usado, mas como também muitos funcionários desnecessariamente devem participar.